Варианты взаимодействия с клиентом.

главная / сервисная служба

• П1 - Оказание консультационных услуг клиентам по телефону или электронной почте
• П2 - Оказание услуг по обслуживанию оборудования (только работа инженера)
• П3 - Абонентская поставка запасных частей
• П4 - Работа + запчасти
• П5 - Полный аутсорсинг
• Дополнительные услуги

Одним из конкурентных преимуществ БТЕ является прозрачность действий и сроков при аутсорсинге систем самообслуживания клиента, которое достигается за счет многоуровневой системы мониторинга заявок.
 
Данная система интегрирует в себе действия клиента, структурных подразделений БТЕ и головного офиса компании, что позволяет клиенту в режиме реального времени отслеживать проводимые действия по заявке на всей территории РФ. 

В данной системе реализована задача по оптимизации времени предоставления отчетности, путем возможности получения данной информации конечным потребителем услуги, наряду с менеджерами сервис деск. 

Система мониторинга заявок доступна клиенту на всех уровнях обслуживания и при обслуживании любого оборудования.