Сервисное обслуживание устройств самообслуживания

Сервисное обслуживание банкоматов и терминальных сетей БТЕ включает в себя полный набор услуг по поддержанию систем самообслуживания Заказчика вне зависимости от используемого оборудования, от информационной поддержки и разовых профилактик до комплексного аутсорсинга.

В тесной взаимосвязи с клиентом специалисты БТЕ подберут оптимальный уровень обслуживания, исходя из бюджета, потребностей и структуры бизнеса клиента.

Варианты взаимодействия с клиентом.

К настоящему времени BТЕ располагает структурными подразделениями (филиалами, сервисными партнерами, инженерами) в каждом административном центре субъекта РФ. В дополнение к крупным структурным подразделениям региональная сеть активно расширяется за счет развития в городах, значительно удаленных от центров субъектов РФ.

Возможность оперативно реагировать на неполадки в работе обслуживаемого оборудования достигается за счет Московского офиса компании, а также трех центральных филиалов, расположенных в Новосибирске, Махачкале и Ярославле. Из данных филиалов обеспечивается координация работы специалистов в таких регионах, как Европейская часть России, Урал и Сибирь.

Партнерскую сеть BTE использует по минимуму - она обеспечивает только 20% от общего регионального покрытия компании, охватывая, в основном, регион Дальнего Востока. Визитной карточкой ВТЕ стало применение уникального опыта совмещения использования банкомата-донора и склада запасных частей в регионах, что позволяет обеспечить бесперебойное сервисное обслуживание устройств самообслуживания (банкоматов, терминалов. Инфокиосков) наших клиентов и проводить замену даже самых редких запасных частей в течение суток.

На базе большинства региональных представительств создан склад наиболее часто используемых запасных частей и расходных материалов ко всем моделям банкоматов NCR, Wincor, Diebold, Nautilus, терминалов Уникум, Dors, SPD, ИТТ. Штат сотрудников состоит из высококвалифицированных специалистов, прошедших обучение по сервисному обслуживанию банкоматов NCR, Wincor, Diebold, Nautilus, терминалов Уникум, Dors, SPD, ИТТ и регулярно проходящих переаттестацию. Все они обеспечены мобильной связью и транспортом, что позволяет максимально быстро реагировать на запросы наших клиентов.

Срок реагирования – 1 час
Срок восстановления – 8 часов

BTE предоставляет услуги по гарантийному и постгарантийному обслуживанию по всей территории РФ:

• банкоматов NCR, Wincor, Diebold, Nautilus;
• pos-терминалов;
• терминалов самообслуживания, инфокиосков;
• кассового оборудования;
• электронных очередей;
• рабочих мест;
• систем видеонаблюдения, контроля доступа.